Politica di Reso e Condizioni
Se il prodotto acquistato non ha soddisfatto le tue aspettative, se è arrivato con ritardo oppure presenta dei danni, siamo qui per aiutarti a risolvere la situazione in modo rapido e soddisfacente.
1. Comunicazione del Reso
Avvisaci il prima possibile della tua intenzione di restituire il prodotto.
Invia un’email a assistenza@ock-one.com includendo:
- Il numero dell’ordine;
- Una breve descrizione del problema riscontrato;
- Fotografie del danno, qualora il prodotto risultasse danneggiato;
- I dati necessari per il rimborso, se hai optato per il pagamento in contrassegno.
Puoi scegliere di restituire l’intero ordine oppure solo alcuni articoli.
2. Procedura di Restituzione
Prepara il prodotto imballandolo correttamente e scegli il corriere che preferisci per spedire il reso al seguente indirizzo:
Ock-One – Mikron PLM Srl
Via Napoli 506 – 81024 Maddaloni (CE)
Ricorda di fotografare l’etichetta di spedizione o annotare il codice di tracciabilità, e inviaci questi dettagli via email a assistenza@ock-one.com. Conservali fino a quando il rimborso non sarà completato.
3. Spese di Spedizione
I costi della spedizione per il reso sono generalmente a carico del cliente. Tuttavia, valutiamo ogni singolo caso e, se ritenuto opportuno, potremo decidere di coprire tali spese. Contattaci per analizzare insieme la tua situazione.
4. Modalità e Tempistiche del Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso presso il nostro magazzino. Per prodotti danneggiati, il conteggio partirà dalla comunicazione del reso.
Il rimborso sarà erogato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto; se hai pagato in contrassegno, specifica nella tua email l’IBAN o il metodo preferito per il rimborso.
Hai Bisogno di Assistenza?
Il nostro team è sempre disponibile per supportarti!
Puoi contattarci scrivendo a assistenza@ock-one.com oppure chiamando il numero +39 345 263 0689 dal lunedì al venerdì (9:30-13:00 / 16:00-18:30).